Las ventas conversacionales virtuales como un punto de inflexión del negocio

La redes sociales han educado a los clientes en el vínculo con las marcas a través de conversaciones más sofisticadas, incluyendo incluso desde un tono informal y cotidiano la posibilidad de realizar transacciones de gran porte, y a la vez han generado oportunidades de comercio electrónico cada vez más ágil, basados en la confianza que genera el canal de comunicación. Es así que Las conversaciones como parte de la estrategia de marketing de las empresas con la tecnología permite optimizarlo.

Con la incorporación de  AI a las órdenes de esta conversación, podemos también conocer mucho más del comportamiento del usuario, de lo que espera encontrar en la marca, además de automatizar la gestión y tener un servicio 24/7 todo el año, con capacitad de activar acciones secundarias según la respuesta, como  ofrecer una demo, un catálogo o disparar un mail con más información.

A los usuarios aún les molesta que les suene el teléfono para ofrecerles un producto o servicio, pero este ha sido el medio de ventas millonarias para grandes empresas en las últimas décadas, por lo que tenemos la prueba empírica del valor de la conversación para llevar a un usuario desde el desconocimiento sobre un producto, al evaluar una necesidad que no tenía identificada y luego la compra inmediata de esto, o incluso de más de un producto ofrecido, pero la tecnología lo ha hecho más eficiente incluso para productos y servicios de menor margen de utilidades.

Antes para convertir esto en una realidad las empresas tenían que tercerizar parte del negocio, e incluso comisionar por cada venta, pero de la mano de la integración de los canales con plataformas de gestión, ahora esto lo manejan casi autónomamente las empresas, de manera unificada, a mucho menor costo, y obteniendo resultados muy diferentes, en plazos más cortos.

Un producto como Davinci da esa posibilidad a las empresas, pudiendo incorporar en el sistema un árbol de conversaciones posibles tanto para la presentación de una propuesta, la atención de alternativas, la respuesta a consultas específicas y los cierres de venta.

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