Son muchas las empresas que todavía están adaptándose a la multicanalidad cuando aparece un nuevo concepto llamado omnicanalidad.
Es un concepto que está presente en nuestras vidas hace años, y es la estrategia de sistema de atención al cliente conectando todos los canales en los que la empresa esté presente.
Poder dar respuesta a cualquier consulta entrante por cualquiera de los canales que la empresa (redes sociales, teléfono, correo electrónico o tienda física, entre muchas otras posibilidades).
Mientras que en la multicanalidad la comunicación comienza y termina en un mismo canal, en la omnicanalidad puede comenzar en un canal y terminar en otro, unificando la experiencia del usuario.
La omnicanalidad y nuestra plataforma
Davinci es una plataforma omnicanal que ayuda a las empresas a generar relaciones duraderas con los clientes, dándoles total libertad en el uso de los medios que prefieran. Brindándoles una experiencia única. Por ejemplo, un usuario se contacta por redes sociales, luego envía un correo electrónico y finaliza retirando el pedido por la tienda física.
Para ello se requiere de una coordinación entre las partes, de manera que las respuestas que reciba el cliente parezcan provenir de una sola voz, la de la marca.
Nuestra experiencia en la digitalización de estos procesos puede ayudarte a implementar esta clase de experiencias de forma rápida y con el valor de guardar toda la información del proceso y de tus clientes. De esta forma, ¡Sea cual sea la red social o plataforma nueva que ellos prefieran, se integrará y se unificará con el resto de los canales!
* Formulario de testeo sobre en que parte de digitalización te encuentras.
Una experiencia omnicanal
Nuestro Software de atención al cliente y Gestión omnicanal.
Tiene el objetivo de ser un producto a la medida de las necesidades del cliente. Un producto inteligente que permita dialogar a las marcas con su público, brindándoles una personalidad, una voz y un contacto directo.
Trabajamos para lograr la mejor experiencia de usuario, generando respuestas inmediatas y la sensación de “persona detrás del texto” atendiendo a enormes escalas a los usuarios. Logrando conversaciones con posibilidad de seguimiento.
Davinci customer experience
Recomendado para reducir los costos operativos y optimizar los procesos de atención al cliente, incorporando inteligencia artificial y sistematizando respuestas.
Davinci Sales
Por sus funcionalidades y configuración, este producto colabora con el incremento de las ventas de tu negocio y favorece la generación de leads.
Davinci Personalized
Se trata de una solución desarrollada a medida, adaptada a las necesidades específicas del negocio y sus sistemas, que reúne nuestra tecnología, conocimiento y amplia experiencia en procesos de comunicación.