Una herramienta poderosa para estar, aún, más cerca de tus clientes.
WhatsApp siempre nos propone más. Teniendo como foco la generación de conversaciones relevantes, fluidas, personalizadas y dinámicas, whatsapp nos propone una herramienta poderosa para estar más cerca de nuestros clientes: HSM (Highly Structured Messages).
Se trata de una característica de WhatsApp Business API que permite a las empresas enviar mensajes interactivos y estructurados a sus clientes a través de la plataforma de mensajería de WhatsApp. Estos mensajes están diseñados para proporcionar una experiencia más rica y dinámica en comparación con los mensajes regulares de texto.
Para utilizar HSM, las empresas deben ser aprobadas y autorizadas por WhatsApp para acceder a la API empresarial. Una vez aprobadas, pueden crear plantillas de mensajes y enviarlas a través de la API a sus clientes. Estos mensajes estructurados aparecerán en la interfaz de WhatsApp como notificaciones destacadas, con un diseño visual atractivo y botones interactivos, como por ejemplo: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, notificaciones de pago, entre otros.
La función principal de HSM es mejorar la comunicación empresarial con los clientes y facilitar interacciones más fluidas. Al utilizar mensajes estructurados, las empresas pueden proporcionar información importante y relevante de manera clara y concisa. Los botones interactivos permiten a los clientes realizar acciones específicas directamente desde el mensaje, cómo confirmar una cita, realizar un pago o solicitar más detalles.
Es importante destacar que WhatsApp tiene un proceso de revisión riguroso y puede llevar tiempo obtener la aprobación de las cuentas de Business Manager. Esto es fundamental para Meta, para reconocer tu identidad de marca, para que luego puedas enviar los mensajes. Esto garantiza a los usuarios de Whatsapp que los mensajes que reciben de una empresa son realmente de la empresa que dice ser, evitando de esta forma los fraudes.
Por más información visita el sitio web oficial de WhatsApp Business API y revisa las políticas actuales para obtener información más precisa y actualizada sobre cómo acceder.