Transformación de la comunicación: de la intranet transaccional a la internet conversacional
Recientemente, nuestro CEO, Roberto Ankaralian, participó como orador en la conferencia AGILE SUMMIT Uruguay, realizada en el Hyatt Centric. Durante su intervención, Roberto presentó la temática “Transformación de la comunicación: de la intranet transaccional a la internet conversacional”, destacando los cambios profundos que están experimentando las empresas en su manera de comunicarse.
Una evolución impulsada por la tecnología
La presentación abordó cómo las organizaciones han transitado desde los medios tradicionales, como la prensa escrita y los correos electrónicos, hacia un entorno digital impulsado por las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta evolución ha sido marcada por el impacto creciente de Internet y los dispositivos móviles, lo que ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas interactúan con sus consumidores y empleados.
De la comunicación unidireccional a la interactiva
Uno de los puntos centrales de la charla fue la transformación de una comunicación unidireccional, donde las empresas eran emisores de información a receptores pasivos, hacia una comunicación más interactiva y bidireccional. Esta nueva realidad obliga a las organizaciones a comprender mejor a sus consumidores, fomentar una comunicación más efectiva y adoptar procesos de autogestión que permitan una toma de decisiones rápida y eficiente.
Inteligencia Artificial: el futuro de la comunicación empresarial
Ankaralian también destacó el impacto de la inteligencia artificial generativa, que está revolucionando la gestión empresarial. La IA no solo está mejorando la comunicación interna, sino que también facilita la gestión de personal, la implementación de soluciones omnicanales y otros procesos clave como la selección de personal y las encuestas internas. Un caso de éxito presentado fue el de COPSA, una empresa que implementó soluciones omnicanales para mejorar la interacción tanto con clientes como con empleados.
Un llamado a la transformación
La charla concluyó con una reflexión importante: la transformación digital no es opcional para las empresas que desean mantenerse competitivas. Adoptar nuevas herramientas tecnológicas no solo mejora la productividad y el compromiso de los empleados, sino que también prepara a las empresas para los desafíos del futuro.