Los canales digitales: el futuro de las relaciones entre empresas y clientes.

Vivimos en un mundo digital, en donde para que una empresa tenga éxito se vuelve cada vez más importante disponer de la información adecuada en el momento preciso. Las interacciones con los usuarios ya no son hechos aislados, ahora el cliente requiere cada vez más una experiencia que responda,y, sobre todo, a tiempo, sus necesidades.

Es en este sentido, surgen dos conceptos muy usados hoy en día: call center y contact center. La diferencia entre call center y la gestión de los canales digitales (contact center) se basa en los canales de comunicación entrante y de salida, a la hora de dar respuesta o emitir información a los usuarios.

El call center es un centro de gestión de llamadas telefónicas, considerado como un sistema de administración de conversaciones que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, basado en la recepción o emisión de información mediante la atención del operador. En cambio, un contact center es un concepto bastante más amplio, dado que incluye más canales a la hora de gestionar la comunicación, incluyendo los canales digitales: Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, e-mail, chat, Web y SMS.

Las necesidades del cliente y sus demandas siguen siendo las mismas, lo  que cambia es cómo se brindan soluciones multicanales, lo que se transforma en una exigencia para las empresas que implica  revisar los procesos de comunicación de sus empresas. 

Desde Davinci, proponemos la gestión de la comunicación de las empresas mediante nuestra plataforma, que permite integrar las diferentes áreas de negocio de su empresa, controlando la comunicación entrante y saliente, con el fin de poder alcanzar los objetivos de atención al cliente.