Conversamos con Gisella Balanovsky, Gerente del área de tecnología de la empresa paraguaya Nexo.
Nexo es una empresa paraguaya y se convirtió en nuestro cliente hace 3 años. La compañía trabaja con el propósito de constituirse en un aliado estratégico para las entidades que buscan mayor eficiencia y profesionalismo en la hora de trabajar en la gestión de cobranza de carteras de gran volumen.
En este contexto, conversamos con Gisella Balanovsky, Gerente del área de IT, quien está hace 18 años en la empresa. Tal como expresa Gisella, “estoy en la empresa desde cuando éramos 60 personas, y ahora somos 600 Nexo es una empresa de cobranzas, la cual tiene dos áreas de negocio Por un lado, trabajamos en la compra de cartera del sector financiero y bancario mayormente y, por el otro lado, nos enfocamos en la tercerización: las entidades nos contratan para gestionar su cartera morosa”
La plataforma Davinci es utilizada en el negocio de la compra de carteras, con el uso de la integración de WhastApp. Actualmente, la plataforma permite que los usuarios puedan enviar y recibir mensajes a traves del WhatsApp e integrado al CRM, y toda la información impacta directamente en la base de datos de la empresa. Tal como afirma Gisella, “Davinci potencia nuestro negocio, nos sirvió mucho durante la pandemia, donde se adoptaron muchas prácticas nuevas de contacto, por ejemplo, la utilizamos cuando los usuarios nos tienen que enviar un comprobante de pago, así como en campañas salientes. En este caso, tenemos una cola entrante que es administrada por nuestro centro de atención al cliente”.
En cuanto a la experiencia con Davinci, Gisella nos comentó que es positiva, sin embargo, tropezaron al comienzo con un cierto temor en cuanto a cambiar la forma de hacer las cosas, entendiendo que la fortaleza en la negociación es la comunicación verbal, lo que implicaba un cambio importante ante la implementación del WhatsApp (negociación escrita). Gisella expreso: “Teníamos miedo de perder fuerzas, sin embargo, la experiencia nos muestra hoy que la herramienta de WhatsApp es un complemento muy válido para poder hacer un cierre de una negociación o recibir información del cliente que necesita entregarnos”.
Además, Gisella afirmó que la decisión de trabajar con Davinci fue debido a la gran flexibilidad en la implementación, admitiendo que el lenguaje con el equipo siempre fue muy sencillo: “fue el proveedor que se sentó y me dijo ¿qué necesitas? y construyó una solución en el formato que yo necesitaba, ese fue el elemento diferenciador” culminó Giselle.