Automatización de la comunicación en el mundo: ¿cómo han impactado en el sector de transporte?

La automatización y gestión de la comunicación omnicanal es el tema de abordaje para muchas compañías a nivel mundial. Muchas empresas ya están percibiendo las ventajas de una comunicación integrada a la hora de captar clientes y brindarles una mejor calidad de atención. Uno de los protagonistas de las plataformas inteligentes son los chatbots. 

En el sector del transporte, tanto aéreo, terrestre, como marítimo, los chatbots pueden ser herramientas claves a la hora de mejorar aspectos importantes en la comunicación con los pasajeros. Por un lado, para acceder a la información de horarios, lo que permite que los usuarios puedan calcular tiempos de espera y organizar su viaje. Por otro lado, para contar con soporte a la hora de realizar la compra de un pasaje. Y por último, por otras consultas relacionadas a pérdidas de equipaje, devoluciones, y otras consultas relacionadas a las necesidades de los usuarios.

Las empresas de transporte, hoy en día, se enfrentan a muchos desafíos y exigencias por parte de sus clientes, muchas veces tienen que replantearse la forma de operar para ser más rentables, redefiniendo una nueva experiencia para los pasajeros mientras brindan seguridad y confianza En este sentido, el sector de transporte está aprovechando la oportunidad de la tecnología para potenciar su negocio, entre los cuales los bots están desempeñando un papel crucial, permitiendo establecer conversaciones naturales con los usuarios, las cuales luego son optimizadas a través de las interacciones, proporcionado una mejor experiencia al cliente día a día.
A continuación, compartimos algunas empresas del mundo que han incluido bots en sus negocios.

‘Bus Uncle’ un chatbot para asistir y entretener a los viajeros de bus en Singapur.
Es un chatbot basado en IA (inteligencia artificial) que ayuda a los pasajeros de la isla con los horarios de autobuses. Lo peculiar de este chatbot es que se creó en forma de un personaje muy divertido que entretiene a los pasajeros con mucho sentido del humor, lo que lo convirtió en el chatbot más popular de Singapur con 20 mil usuarios.

Aerolínea KLM. “¿Tiene retraso mi vuelo?”.

La empresa utiliza un chatbot en Facebook Messenger, 24 horas al día, al que se puede acceder en tiempo real y desde cualquier lugar. El objetivo del chatbot es ofrecer al usuario todo tipo de información en pocos segundos, desde la notificación de check-in, datos sobre su reserva, hasta el estado del vuelo.