4 beneficios del chatbot en el sector financiero

Uno de los grandes sectores que ya está usando bots y aprovechando sus beneficios, es el sector financiero, siempre centrado en brindar una mejor experiencia a sus clientes, implementando eficiencias operativas a través de tecnologías disruptivas.

Existe una gran oportunidad en centralizar la experiencia del usuario en una única plataforma. De esta manera, se simplifica el proceso de solicitar una nueva tarjeta, por ejemplo, utilizando chatbots con capacidades analíticas y predictivas, como el caso de nuestro DAVINCI. Así como también, le permite a los usuarios agilizar solicitudes de crédito, informarse sobre atrasos y pagos. Además existe un porcentaje muy alto de usuarios que lo hacen a través del celular.

Entonces…

¿Para qué implementar chatbots para el sector financiero?

Además de abrir un canal de comunicación personal e inteligente entre una financiera y sus clientes existen varias razones para usar chatbots para los negocios en este momento. 

1. Ahorro de tiempo / automatización de procesos

Según Juniper Research, los chatbots ayudarán a las empresas a ahorrar más de $ 8 millones para 2023  al ahorrar $ 0.70 por cada interacción del usuario.

Muchas consultas que los proveedores de servicios financieros manejan de forma regular pueden ser atendidas por un chatbot. Al delegar las tareas fácilmente automatizadas a un bot, los empleados pueden destinar su tiempo en administrar consultas más complicadas donde la interacción humana es necesaria. Además, una buena plataforma omnicanal, a través de los bots, puede descomprimir los centros de llamadas.

2. Historial de usuario guardado

Los chatbots facilitan el regreso a los datos porque el historial de conversaciones permanece disponible para los clientes. Un usuario siempre podrá volver a las sugerencias anteriores y tener toda la información importante guardada, por ejemplo notificaciones sobre vencimientos de pago.

3. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Hoy en día, los avances en inteligencia artificial permiten a los bots identificar y resolver problemas simples pero urgentes sin la participación humana. Los clientes no se sentirán abandonados independientemente de la zona horaria en la que se encuentren, y las empresas pueden ahorrar en los operadores de centros de llamadas.