La Solución Inteligente para evitar llamadas sin respuesta y transformar la experiencia del cliente.
¿Alguna vez has pasado demasiado tiempo llamando y llamando a un número, esperando desesperadamente una respuesta del otro lado? Esta situación puede resultar frustrante y llevar a una pérdida de tiempo valioso. Pero, ¿qué pasaría si te dijera que existe una solución inteligente para este problema? Permíteme presentarte el concepto del «desborde» y cómo se aplica en un caso real utilizando Davinci como solución.
Imaginá esta situación común: un cliente llama a tu empresa para hacer una consulta importante o programar una cita, pero todos tus operadores están ocupados atendiendo otras llamadas o en reuniones. El cliente se siente frustrado al escuchar una y otra vez el tono de llamada sin obtener respuesta. ¿Qué opciones le ofrecés en esta situación?
Con Davinci hemos implementado una solución para estos casos. Cuando un cliente llama y nadie puede atender su llamada de inmediato, en lugar de dejarlo colgado, el sistema le ofrece la opción de presionar el número «1» en su teclado para coordinar una llamada de devolución. Esta función inteligente permite al cliente programar una llamada para más tarde, en un momento que sea conveniente para él, sin tener que esperar indefinidamente al teléfono.
De esta forma, satisfacemos las necesidades del cliente y lo mantenemos involucrado, incluso cuando los operadores están ocupados. Esto mejora la retención de clientes y demuestra un compromiso genuino con la calidad de atención de la empresa.
Aquí te compartimos algunos resultados que obtendrás integrando Davinci a tu central telefónica:
• Atención continua. Con Davinci, tu empresa está disponible 24/7, lo que mejora la satisfacción del cliente.
• Mayor eficiencia. La automatización reduce la carga de trabajo de tu equipo y permite un enfoque en interacciones de mayor valor.
• Experiencia del cliente mejorada. Los clientes aprecian la comodidad y la respuesta rápida que ofrece WhatsApp.
• Seguimiento de conversaciones. Todas las interacciones quedan registradas, lo que facilita el seguimiento y la mejora de la atención al cliente.
¡BONUS TRACK!
Como, además, podrás crear «Tareas» para una comunicación más efectiva. Hemos rediseñado y optimizado la funcionalidad de «Recordatorios», transformándola en una poderosa herramienta llamada: «Tareas».
Lo potente de esta herramienta es que permite al colaborador de la empresa recibir notificaciones directamente en nuestra plataforma cuando tenga una nueva tarea asignada, que consiste en comunicarse con un cliente en particular que haya optado por la opción 1, notificación de que se comuniquen con él porque estuvo llamando mucho tiempo y no logró comunicarse.
Cuando el colaborador recibe la notificación de una nueva tarea, le salta el recordatorio para que pueda atenderla prontamente. De esta manera, aseguramos que ninguna consulta de un potencial cliente se quede sin respuesta y que la atención sea lo más inmediata posible.